ميثاق العملاء


إن نادي الفروسية بالرياض أخذ على عاتقه وبشكل مستمر ببذل الجهد والتطوير الدائم والمتجدد للارتقاء برياضة سباقات السرعة للخيل، ومن أهم خطوات التطوير حشد الجهود والطاقات للاستفادة من عالم التقنية. لقد أضحى الاهتمام بالبوابات الإلكترونية من الأولويات التي لا يمكن إغفالها لأي منشأة عصرية. وأيماناً من نادي الفروسية بأهمية البوابات الإلكترونية وما تمثله من أهمية في مسيرة التحول الإلكتروني التي بدأتها المملكة العربية السعودية خلال العقد المنصرم والحالي، جاء الاهتمام بتطوير البوابة الإلكترونية لنادي الفروسية بالرياض لتقديم أفضل الخدمات المتكاملة والشاملة المتعلقة بسباقات السرعة للخيل وفق أعلى معايير الجودة المتعارف عليها عالمياً. وبشكل عام فإن البوابة الإلكترونية لنادي الفروسية تعد قناة تواصل فعالة للخدمات التي يقدمها نادي الفروسية بالرياض لأهل وجمهور سباقات خيل السرعة بالمملكة العربية السعودية. وتتمثل رؤية البوابة ورسالتها وأهدافها الإستراتيجية فيما يلي:

الرؤية:

تحقيق الريادة الإقليمية والعالمية في دعم وإيصال الخدمات والتعاملات الإلكترونية في مجال سباقات السرعة للخيل في المملكة العربية السعودية لكافة المستفيدين والمهتمين.

الرسالة:

تسعى البوابة الإلكترونية لنادي الفروسية بالرياض من رفع كفاءة سباقات السرعة للخيل في المملكة العربية السعودية من خلال تقديم كافة الخدمات الإلكترونية والمعلومات الذكية المتعلقة بهذه السباقات للمستفيدين وفق المعايير العامة المتعارف عليها دوليًّا.

الأهداف:

  1. التحول نحو بيئة إلكترونية متكاملة وفاعلة في تنظيم إدارة سباقات الفروسية لخيل السرعة في المملكة العربية السعودية.
  2. نمو القيمة المضافة في تنظيم سباقات الفروسية لخيل السرعة من خلال خدمات المعلومات الذكية للمستفيدين.
  3. بناء جسور التواصل بكافة أشكالها مع عشاق وجمهور سباقات الفروسية لخيل السرعة محلياً وعالمياً من خلال تقديم محتوى إعلامي متنوع، بأداء مهني احترافي، من أخبار وتقارير وأنشطة وفعاليات.
  4. التطوير المستمر لمحتوى البوابة وفق أعلى معايير الجودة.

الغايات الإستراتيجية

  1. رفع كفاءة سباقات خيل السرعة في المملكة العربية السعودية من خلال خدمات المعلومات الذكية للمستفيدين.
  2. أن تكون بوابة نادي الفروسية المرجع الأساسي للمستفيدين من خدمات وتعاملات النادي المقدمة، دون الحاجة لزيارة النادي لمتابعة أو إنهاء هذه الخدمات أو المعاملات.
  3. أن تكون حلقة الوصل بين كافة الجهات المنظمة لسباقات السرعة للخيل في المملكة العربية السعودية.
  4. مواكبة أحدث المنهجيات والتقنيات في عرض محتوى البوابة؛ وصولًا إلى تحقيق جودة شاملة في الشكل والمضمون تضمن التفاعل الدائم للمستفيدين مع البوابة الإلكترونية.
  5. تحقيق أعلى نسب التواصل والتفاعل الجماهيري مع خدمات البوابة المتنوعة، على مستويات قياسية.
  6. تقديم أنموذج متميز فريد في التعاملات الإلكترونية الحكومية.

المستخدمون

  1. ملاك الخيل
  2. المدربون
  3. الخيالة
  4. الأعضاء
  5. الجمهور
  6. موظفو نادي الفروسية
  7. اللجان العاملة في تنظيم سباقات خيل السرعة
  8. الميادين
  9. الرعاة

التزاماتنا

  1. الالتزام بتقديم الدعم الفني والتقني الدائم والسريع لعملائنا بما يضمن استفادتهم القصوى من البوابة وما تقدمه من خدمات.
  2. الالتزام بتقديم المحتوى وكافة الخدمات بأسلوب سهل الاستخدام وبالكيفية المتعارف عليها مهنياً في هذا المجال.
  3. الالتزام بالخصوصية الشخصية وبسرية التعاملات الإلكترونية وان تكون على قائمة الأولويات في تطوير البوابة الإلكترونية.
  4. الالتزام بتقديم المعلومات الصحيحة من خلال البوابة والأنظمة الإلكترونية، والمحدثة بشكل مستمر.
  5. الالتزام بالسعي لضمان أعلى درجات الاستمرارية لكافة الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر البوابة الإلكترونية.
  6. الالتزام بالمعالجة والرد على جميع الشكاوى والمقترحات الواردة عن طريق قنوات التواصل الإلكترونية عبر البوابة الإلكترونية.
  7. الالتزام بالتواصل والتفاعل مع عملائنا الكرام عبر آليات متعددة لضمان جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة.

التزامات العملاء

  1. الالتزام بشروط استخدام البوابة الإلكترونية لنادي الفروسية، ومن مسئوليات العملاء الإطلاع على هذه الشروط والأحكام والتقيد بها.
  2. الالتزام بالتفاعل مع البوابة الإلكترونية والمساهمة في إثرائها والرفع من كفاءتها من خلال المشاركة الفاعلة والدائمة.
  3. الالتزام بتقديم الاقتراحات والاستفسارات وأن يكون العميل القناة الرئيسية لإدارة نادي الفروسية في تطوير ورفع كفاءة منظومة العمل في نادي الفروسية بالرياض.